Tantangan dalam Layanan Purna Jual Outsourcing kepada Penyedia Layanan Pihak Ketiga

Outsourcing telah menjadi bagian yang rumit dari berbagai proses bisnis. Dalam industri jasa, telah terjadi perubahan arah dukungan purna jual. Saat ini, produsen, pemasok dan pengecer percaya bahwa layanan purna jual outsourcing membantu mereka memangkas biaya overhead, merampingkan manajemen layanan, dan mempertajam fokus mereka pada kompetensi yang menjadi inti mereka.

Layanan purna jual dibangun di sekitar ide menangani pelanggan setelah mereka menggunakan produk / layanan. Ini bertujuan untuk memperkuat hubungan pelanggan, dan karenanya keputusan layanan purna jual outsourcing harus ditangani dengan sangat hati-hati. Apakah Anda mengalihdayakan penjualan purna jual Anda ke perusahaan pendukung? Bagaimana Anda memanfaatkan manfaat dari layanan purna jual outsourcing? Apa tantangan yang dapat Anda hadapi saat melakukan outsourcing purna jual kepada mitra layanan? Melalui artikel ini, temukan tantangan dan manfaat dari outsourcing dukungan pasca-penjualan Anda ke layanan & dukung perusahaan outsourcing, dan analisis bagaimana Anda dapat menghindari perangkap terkait dengannya dan merampingkan manajemen layanan.

Meningkatnya peluang pencurian – Meskipun outsourcing penjualan Anda dapat membantu Anda mengurangi masalah operasional terkait dengan pengelolaan pusat layanan; itu juga meningkatkan kemungkinan pencurian di sisi lain. Penanganan antara yang dikurangi dapat meningkatkan peluang klaim layanan dan bagian yang tidak relevan, yang mungkin secara tidak sengaja menyebabkan kesalahan pengelolaan inventaris dan hilangnya pendapatan. Dalam hal ini, tujuan outsourcing, yaitu, untuk mengurangi biaya menjadi batal.

Risiko ketidakpatuhan persyaratan dan ketentuan peraturan – Karena pusat layanan bekerja dengan model dan peraturan mereka sendiri, mungkin sulit untuk merampingkan proses bisnis Anda dengan mereka. Misalnya, jika Anda adalah produsen handset seluler dan telah meng-outsource penjualan-purna kepada mitra layanan yang tidak mengikuti proses otomatisasi apa pun untuk menyederhanakan panggilan perbaikan. Ketiadaan informasi mengenai status perbaikan handset dapat menyebabkan peningkatan TAT (turn-around-time) dan ketidakpuasan pelanggan.

Ketidakpuasan dengan solusi otomasi yang digunakan oleh mitra layanan Anda- Beberapa penyedia layanan menggunakan solusi manajemen layanan yang mungkin tidak menawarkan hasil yang Anda cari dari proses purna jual Anda; sementara beberapa penyedia layanan mungkin tidak menggunakan teknik otomatisasi sama sekali. Ini dapat menyebabkan kehilangan informasi, yang bisa saja mungkin terjadi dari proses otomatisasi milik sendiri.

Outsourcing Hanya untuk ahli materi subjek – Ada penyedia layanan yang membawa kecakapan dalam melayani beberapa produk. Itu selalu merupakan taruhan yang aman untuk melakukan outsourcing kepada perusahaan yang telah membuktikan keahlian dalam melayani produk / peralatan yang Anda tangani. Misalnya, untuk produsen ponsel, memilih pusat layanan elektronik khusus karena mitra outsourcing mungkin tidak dapat memberi Anda hasil yang diinginkan. Sebuah pusat layanan telepon seluler khusus yang mengkhususkan diri dalam pemecahan masalah kerusakan, dan mengetahui seluk beluk perbaikan ponsel akan lebih efektif.

Protokol layanan purna jual yang efektif sangat penting untuk merampingkan manajemen layanan dan memenuhi harapan pelanggan. Sebelum Anda menyelesaikan mitra layanan Anda, pastikan bahwa mereka menggunakan perangkat lunak manajemen layanan yang menyederhanakan proses layanan, mengoptimalkan kinerja layanan dan mengurangi giliran insinyur servis. Jika tidak, Anda dapat membuat keputusan bisnis strategis dan menggunakan solusi otomatisasi layanan yang Anda rasa memenuhi sasaran bisnis Anda, dan meminta mereka untuk menggunakan perangkat lunak itu untuk mengelola panggilan layanan mereka. Layanan purnajual yang kuat dapat membuat Anda mengalami kepuasan pelanggan, sementara juga menghemat bottom-line Anda.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *